主打岩盤浴瑜伽課程的Hotstone Yoga，於9月30日（周三）突然宣布全線結業，大批顧客預繳課程未能兌現。海關拘捕一名61歲公司男董事，涉嫌違反《商品說明條例》「不當地接受付款」罪行。

海關版權及商標調查科不良營商手法調查第二組指揮官莊啟成表示，海關接獲大量市民投訴，截至當日下午5時，累計381宗舉報，涉款407萬港元，個案損失金額介乎1,000港元至46,000港元。海關成立專案組調查，過去兩日聯絡逾100名舉報人，核查商戶營運及財務狀況，發現公司懷疑在結業前夕仍繼續銷售課程、收取顧客預繳費用。有關罪行是指商戶收款時，並無合理理由相信可於指定或合理時間內提供服務。案件仍在調查，不排除有更多人被捕，海關呼籲受影響市民盡快舉報。

消委會方面，截至同日下午5時共接獲286宗投訴，涉款逾390萬港元。消委會指，已知海關展開調查，消費者懷疑遇到不良營商手法可向海關舉報，亦可透過消委會轉介。消委會提醒，以信用卡繳費的顧客，應盡快聯絡發卡銀行查詢退款保障，留意申請期限，保障未必適用於信用卡分期個案。

消委會補充，若商戶委任清盤人，消費者可登記為債權人，但一般只屬無抵押債權人，要待優先債權人獲償還後，如有剩餘資產才可分攤款項；若公司資不抵債，消費者取回款項機會偏低。消委會建議，市民購買預繳服務時，應訂立書面合約，列明服務細節、取消及退款條款，妥善保存合約、收據等證明文件。