假冒客服騙案近期在香港肆虐，警方數據顯示，今年首8個月錄得超過5,000宗假冒客服騙案，佔整體詐騙案約17%，損失金額近7億港元，佔詐騙總損失約13.3%。同期整體詐騙案共29,670宗，按年上升4.5%，總損失高達52.1億港元，按年增加3.8%。

騙徒主要透過短訊訊息及致電接觸受害人，8月升幅尤其顯著。單計8月，訊息類假冒客服騙案有80宗，較首7個月每月平均40宗倍增，涉款1,200萬港元；致電類騙案錄1,600宗，較過去7個月平均440宗大增2.7倍，損失2.1億港元。騙徒常偽裝成金融、保險及順豐等物流公司客服，以退款、包裹損毀等理由行騙。

警方網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠表示，騙徒手法萬變不離其宗，多會誘導受害人轉用WhatsApp等其他通訊軟件，再透過屏幕共享、視像通話，以帳戶驗證、退款為名，誘騙市民轉帳至不明戶口。而8月起更出現兩種新變種騙術。

第一種手法，騙徒誘騙市民下載惡意程式，再要求開啟手機NFC功能，將信用卡貼近手機背面，令手機變成「讀卡機」，遠端盜刷信用卡。卡額用盡後，騙徒更會訛稱稍後一併退款，引誘受害人先清還卡數，再二次盜用。8月有一名74歲商人，接獲假冒順豐釣魚短訊，回撥假客服電話後按指示提交銀行資料，合共損失340萬港元，是訊息類假客服騙案最大單一損失。

第二種手法則將「驗證碼」偽裝成轉帳金額。騙徒假冒客服，以核實銀行帳戶為由，要求受害人登記新收款人，並把假網站的「驗證碼」輸入網上銀行的轉帳金額欄，受害人誤以為只是驗證，實質直接向騙徒轉帳。8月一名53歲家庭主婦接獲假冒淘寶客服來電，聲稱包裹損毀可安排賠償，最終被騙去446萬港元。

順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英提醒，順豐不會要求客戶提供銀行資料、密碼，亦不會要求客戶轉帳或把來電轉駁至第三方或執法部門。警方呼籲市民，任何自稱客服人士，一旦要求下載不明程式、開啟NFC、屏幕共享或轉帳，均屬騙局，應立即掛斷電話，切勿跟從指示。