不少市民無論本地搬屋或海外移居，均曾遇上服務爭議。消費者委員會（消委會）數據顯示，每年接獲超過30宗搬屋及物流搬運相關投訴，常見問題包括商戶隱蔽收費、合併貨櫃出貨無限期延誤、搬運期間物件損毀、賠償爭拗及拒絕退訂等，消委會近期公布兩大典型個案，提醒市民選服務時提高警覺。

本地搬屋遭突加樓梯費　付200港元訂金後遭拒退

有市民透過搬屋公司預約本地搬運服務，獲報價後支付200港元訂金。惟搬屋公司其後以目標住所大廈設有五級樓梯、不設升降機為由，突然要求額外增收15%樓梯附加費。消費者認為事前未有相關收費提示，不接受額外收費並要求取消預約及退回訂金，惟遭到公司拒絕。

個案經消委會介入調解後，搬屋公司最終同意取消服務預約、全數退還客戶訂金，並承諾檢視收費及報價流程，日後清晰列明各項附加收費條款，避免同類爭議重演。

移居澳洲拼櫃海運無限期延誤　2.8萬港元貨物逾3個月才送達

除本地搬運陷阱，海外移居海運同樣暗藏風險。有市民計劃由香港移居澳洲墨爾本，委託物流B公司以合併貨櫃（拼櫃） 服務，運送約250立方呎的家居物品，合約費用約28000港元。

惟相關服務合約只列明運送流程，未有寫明確實付運及送抵日期。拼櫃服務需等待其他客戶貨物齊集才能出船，導致出貨時間多次無故延期。客戶原本預期1月可收到貨物，但貨物一直未有送抵消息，求助無門。

經消委會介入斡旋及跟進物流進度，該批滯貨最終於同年4月底成功送抵澳洲新居，歷時超過3個月，順利解決長期滯貨問題。

消委會四大貼士　市民搬運自保

消委會總結爭議成因，大部分源於合約條款模糊、報價資料不完整、消費者未了解服務模式風險。當局提醒市民：

第一，選用搬屋或海運服務前，務必向商戶索取完整、書面報價，詳細確認所有潛在附加費，包括樓梯費、假日附加費、樓層費、拆卸組裝費等；

第二，分清海外運送屬「獨立貨櫃」或「合併拼櫃」，拼櫃價格較平但出貨時間不穩，必須預留彈性時間；

第三，所有承諾的付運日期、送貨時限、收費細則、損毀賠償條款，必須白紙黑字列於合約，不依口頭承諾；

第四，付款及確認服務前逐條審核合約，避免落入隱蔽收費及延期陷阱。

消委會強調，清晰的合約細則既能保障消費者權益，亦可減少業界無謂爭拗，呼籲商戶提升服務透明度，恪守營運誠信。