亞馬遜Prime和解賠償擴大 10月起數百萬用戶自動獲退款 單人最高賠償200美元
美國聯邦貿易委員會公布,針對亞馬遜Prime會員收費爭議的巨額和解方案將於10月1日進一步擴大補償範圍,數百萬合資格美國用戶將無需申請、自動獲發退款。法院最新修訂和解條款,同時將個人最高賠償金額由51美元調高至200美元,早前已領取舊額賠償的用戶,亦可獲發額外補差款,最多可再收取149美元。
今次賠償源自美國監管機構與亞馬遜達成的25億美元紀錄性和解協議。當局指控亞馬遜過去營運存在消費者陷阱,未經用戶明確同意自動開通Prime會員,同時設置繁複的數頁流程,刻意阻礙用戶取消續約,涉嫌欺詐性收費。根據和解條款,亞馬遜需繳納10億美元民事罰款,並預留15億美元作為消費者直接賠償金。
隨著方案擴容,新一輪受惠群體涵蓋過去被排除在外的用戶,只要美國用戶在2019年6月23日至2025年6月23日期間,透過爭議性結賬頁面開通Prime、或曾嘗試取消會員但失敗,且一年內使用Prime影音、音樂等會員權益不多於20項,即可納入賠償名單,當中涵蓋每年使用11至20項權益的用戶群。
整個賠償流程全面自動化,合資格客戶無需填寫表格、提交申索或回覆通知,亞馬遜將透過PayPal、Venmo電子轉賬或郵寄紙本支票直接發放款項,惟用戶須在款項發出後60日內完成兌現,否則賠償將作廢。
截至今年9月,亞馬遜已向受影響用戶發放超過8.45億美元賠償金,經修訂的全套賠償發放工作預計在2027年4月全數完成。
與此同時,FTC特別發出防騙警示,提醒公眾提防相關賠償詐騙。官方強調,聯貿委及亞馬遜絕不會主動聯繫用戶、要求繳費、索取個人資料,或收取手續費代辦退款。任何第三方聲稱可加急領取賠償、並收取費用的服務,均屬詐騙行為,呼籲消費者提高警覺。
