警方反詐騙協調中心警示，近期假冒客戶服務電話騙案大幅上升，騙徒主要假冒香港航空、網購平台友和及BUILT-IN PRO客服作案，受害年齡層廣泛，個案損失金額由數萬港元至136萬港元不等，其中一宗機票詐騙為近期最大額個案。

警方拆解最新作案手法，騙徒事前透過非法渠道盜取市民機票訂單、網購消費紀錄及個人資料，再主動致電受害人，以準確資料博取信任。針對航空客戶，騙徒會訛稱航班臨時取消、機件故障，聲稱可安排改機及現金賠償；針對網購消費者，則訛稱購買電器存在安全問題、需要回收退款。

當中損失最嚴重個案，受害人透過官方渠道購買兩張香港航空機票，原定9月30日啟程。惟出發前一日，騙徒假冒港航職員以普通話來電，準確說出航班編號、起飛時間等詳細資料，訛稱航班取消，可安排替代航班，並為每張機票賠償300港元，指示事主透過WhatsApp聯絡所謂保險職員辦理退款。

事主不虞有詐，依照指示登入騙徒搭建的虛假網站，並透露多個銀行戶口結餘。騙徒隨即以「銀行帳戶驗證、退款確認」為名，聲稱轉帳金額會原路退回，誘騙事主多次向不同陌生戶口轉帳，最終合共損失136萬港元。

警方總結騙徒慣用套路：假冒企業客服取得信任後，轉介所謂銀聯或保險職員，引導受害人登入假網站，利用「轉帳驗證」「輸入驗證碼」等藉口，誘騙市民將驗證碼填寫為轉帳金額，或直接操作網上銀行匯款，最終盜取存款。

警方強調，騙徒即使準確說出市民個人資料、消費紀錄，亦不代表是正規機構職員，相關資料可透過非法途徑取得。警方呼籲市民接到任何退款、賠償、航班取消的陌生來電，必須即時掛斷電話，切勿回撥陌生號碼、點擊不明連結。

市民如對交易有懷疑，應自行透過官方網站、官方熱線核實資訊，亦可透過警方「防騙視伏器」網頁、「防騙視伏」手機App查核可疑資訊，或致電防騙易熱線18222尋求協助，避免墮入詐騙陷阱。