羅技內地代理商廣告辱客 稱消費者「如狗蜂擁」 遭罰20萬人民幣

電腦周邊設備龍頭品牌羅技(Logitech)的中國內地授權代理商,因發布侮辱消費者的爭議廣告,被內地監管部門重罰20萬人民幣(約3萬美元),成為近期內地違規營銷的典型個案。

涉事公司為上海百事得電子,是羅技在內地的核心授權分銷商,同時獲准在內地短影音平台營運羅技官方網店。今年3月25日,該公司發布一段羅技滑鼠促銷影片,文案內容極具爭議,寫道:「你說一毛錢都不願花,但我一減價,你還不是像狗一樣蜂擁而來」,暗諷消費者貪便宜。

相關影片曝光後迅速引發網民強烈不滿,輿論批評商家輕視、侮辱顧客,歧視消費者。涉事方隔日火速下架廣告,但事件爭議持續發酵。羅技官方亦於3月底就事件公開致歉,與代理商切割,強調不認同相關不當文案。

上海市靜安區市場監督管理局經調查認定,有關廣告內容貶低、侮辱消費者人格,違反公序良俗及廣告法規定,破壞正常營銷風氣,遂於6月底正式作出處罰,勒令涉事公司停止發布違規廣告、消除不良影響,並開出20萬人民幣罰單。

資料顯示,中國內地是羅技全球第二大市場,貢獻集團約一成銷售額,內地代理商的營銷失當,亦對品牌形象造成負面衝擊。市場分析指出,內地監管近年嚴打低俗、辱客、博眼球的網絡營銷手法,品牌代理商隨意使用爭議文案,不僅違反行業操守,亦會觸發行政處罰。

業界提醒,各大國際品牌的內地授權渠道、代運營商數量眾多,營銷審核漏洞容易滋生爭議,品牌方需加強對代理商的內容審核與管理,避免渠道不當操作損害品牌信譽。