國際信用卡巨企美國運通（American Express）周五公布重大架構重組計劃，宣布全球裁減3500個職位，相當於整體員工數目5%，是集團近十年來首次大規模裁員。高層罕有直白承認，今次架構瘦身核心目的，是優化營運流程、精簡管理層級，為全面人工智能（AI）自動化轉型做好準備。

美國運通財務總監勒凱萊克（Christophe Le Caillec）在財媒訪問中明確表示，今次裁員重組旨在讓集團架構「更精簡、更靈活」。他強調，企業絕不會在流程紊亂、架構臃腫的情況下盲目自動化，因此先透過削減管理層級、擴大管控跨度，梳理內部運作機制，為未來數季以至數年的AI大規模落地、流程自動化鋪平道路。

集團行政總裁斯奎里（Stephen Squeri）補充，重組目標是壓縮決策層級、加快營運反應速度，擺脫傳統金融機構官僚架構，騰出資源聚焦核心業務增長與科技投資。

業績逆市向好　賺錢仍裁員成金融業新常態

值得留意的是，今次大規模裁員並非業績衰退所致。美國運通最新公布第三季業績表現亮麗，受惠於客戶刷卡消費持續旺盛，季度淨利潤達37.1億美元（折合約290.86億港元），按年大幅增長28%（去年同期為29億美元）。

在盈利大幅攀升的背景下啟動裁員，反映國際金融行業已進入「AI驅動效率取代人力」的新階段，企業不再以虧損作為裁員前提，而是主動透過減省人力成本、轉投科技，鞏固長期競爭力。

跟隨大行趨勢　環球金融業掀AI裁員潮

美國運通的減員行動，緊隨英國巴克萊銀行之後。巴克萊日前剛宣布年底前裁減5000人，同樣以提升AI生產力、簡化營運流程、壓縮後勤成本為核心理由。連同花旗集團近期人力優化方案，環球銀行、信用卡金融板塊已爆發連鎖裁員潮，白領後勤崗位成為AI取代重災區。

經濟學家早前警示，AI正大規模衝擊無需大學學歷、穩定中產薪酬的金融崗位，包括客戶服務、會計記賬、薪資核算、人力行政等，且相關崗位從業者以女性為主，結構性就業變化正在加劇。

年輕就業市場危機浮現

Axios權威調查顯示，在18至34歲美國年輕群體中，27%受訪者表示自己或身邊親友，已遭遇被企業以AI取代崗位而失業。金融業作為高投入數碼化、高標準流程化的行業，已成為AI替代人力的先行領域，預計未來白領結構性失業壓力將持續擴大。