英國倫敦泰晤士水務（Thames Water） 爆出極荒謬帳單事故，一戶普通北倫敦住宅家庭，被系統錯誤自動扣取高達145,562英鎊水費，金額遠超一般民居開支，導致戶主銀行戶口即時嚴重透支。水務公司事後全面致歉，歸咎人員抄錶出錯，並承諾強化審查機制。

事主班布里奇（Adam Bainbridge）任職教師，與從事公關行業的妻子朱莉亞（Julia）育有一名三歲幼童。本周四清晨未到早上8時，班布里奇查看銀行戶口，赫然發現一筆巨額自動轉帳，收款人為泰晤士水務。突如其來的巨額扣款，令戶口即時變成嚴重透支狀態。

其妻受訪時形容丈夫當下極度震驚，完全無法理解普通住宅何以產生六位數英鎊的水費帳單。當時正值早上繁忙時間，夫妻二人正忙於準備送幼童上幼稚園，驚慌之下即時致電求助，但所有客服渠道未開放、無人接聽，求助無門。

戶主原本計劃當日繳納各項帳單，惟帳戶被大額扣空後，所有銀行交易遭凍結，日常財務運作全面癱瘓。班布里奇直言：「數字完全脫離現實，我們只不過是普通北倫敦民居，這套計費機制根本毫無邏輯。」

事故初期，水務公司機械人客服回覆用戶，指相關錯誤將於下次結帳修正，未能即時處理退款。幸好在開戶銀行哈利法克斯銀行（Halifax） 介入下，銀行依循直接扣帳保障機制，迅速將全數錯扣款項退回戶主帳戶，挽回損失。

朱莉亞感慨事件極之嚇人，今次他們尚能主動求助、處理問題，但若遇上長者、弱勢社群或不懂理財的用戶，一旦遭遇同樣巨額錯扣，勢必造成極大心理恐慌及生活危機，後果不堪設想。

針對這宗離譜事故，泰晤士水務發表鄭重道歉聲明，解釋源於員工抄錶人為失誤，導致計費數據嚴重偏差，引發錯扣巨額款項。公司已全數退款，高層亦親自聯絡事主致歉，同時提供善意補償，並會加設多重內部審核程序，杜絕同類低級錯誤重演。

銀行方面解釋機制細則：直接扣帳的授權紀錄由收費機構持有，而非銀行負責，扣帳金額亦由商戶設定；但英國設有完善的直接扣帳保障計劃，一旦出現錯扣、多扣，銀行可保障客戶權益、協助追回款項。

今次事件再度暴露英國公用事業計費系統監管漏洞，一宗簡單的人為抄錶錯誤，竟可觸發六位數金額的離譜帳單，引發外界質疑水務公司內部監控及數據審查機制形同虛設。